快手发布关于【违规号卡商家】专项治理公告

摘要： 快手电商发现部分商家/达人在销售手机号卡商品的过程中，存在一些严重违规，如发布的号卡商品信息不明确，或以虚假宣传的形式推广号卡商品，或为特许经营但无此资质的情形，严重扰乱了平台的正...

快手电商发现部分商家/达人在销售手机号卡商品的过程中，存在一些严重违规，如发布的号卡商品信息不明确，或以虚假宣传的形式推广号卡商品，或为特许经营但无此资质的情形，严重扰乱了平台的正常经营秩序和用户权益。为了维护良好的生态环境，自即日起，平台将针对销售此类商品的商家及达人危及用户权益的行为进行专项治理，请各位商家/达人及时自查整改。

一、商品发布规范

1、商品标题规范

商家发布的号卡商品，需包含“运营商简称+卡片类型+自定义描述”三部分。如：中国电信 纯流量上网卡。

2、商品类型规范

（1）禁止发布已激活的手机卡、上网卡等违反国家实名制规定的商品，包括但不限于：激活过的手机卡、激活过的固定电话号码、激活过的流量卡（如3G上网卡）、物联网卡、实名认证的游戏账号。

（2）禁止发布官方*不可查证的号卡/套餐。（官方*指：各运营商）

（3）禁止发布官方渠道*不可充值的号卡商品。(官方渠道*指：各运营商网上营业厅的充值入口)。

3、商品详情规范

商品详情页需明确表述真实有效的套餐资费相关信息，相关信息必须包括以下内容：

（1）需进行实名认证激活的场合应在商品详情页告知购卡人激活流程及条件。

（2）商品作为官方可查证的号卡，需说明详细的查询路径供消费者查询。

（3）需明确表述套餐月费及优惠方式。若存在首月和次月费用不同的情况，需明确到月度的费用。

（4）需明确表述套餐的生效时间范围。例如：号卡是终身政策还是个别时间范围。

（5）需明确表述套餐内（及套餐外）的流量数、通话分钟数、短信条数。若流量包括定向流量或专属流量，须说明定向流量或专属流量的使用范围，以及不同流量构成各含多少。

（6）套餐内的每一种信息内容展示及介绍，必须为相同字号、相同字体、相同颜色。不可以大小字号等方式误导消费者。

商品详情的填写规范，可参考下方模板：

二、商品宣传规范

1、商家/达人在推广时必须明确清晰介绍号卡商品的套餐资费等信息，且宣传内容需与商品详情信息需一致，不得利用改动、隐瞒、混淆等方式进行规避宣传。

2、商家/达人在宣传套餐资费时，只可以“月度”为单位说明号卡的流量、通话、短信数量，不可以“年度”或“季度”进行说明。

3、商家/达人不得以任何形式宣传号卡商品“0月租”、“不限速”、“永不限速”等，禁止出现“永久”、“长期”等明显违反《广告法》、误导消费者的宣传用语。

4、号卡商品套餐在存在优惠条件时，商家/达人只可以宣传“充多少送多少”，不得宣传“充多少得多少”。例如：充100元送100元，不得宣传充100元得200元。

5、商家/达人在直播间背景板展示号卡套餐等信息时，必须为相同字号、相同字体、相同颜色。不可以大小字号等方式误导消费者。

三、常见违规行为及处置