常见问题

一、产品和服务

Q:什么是游友移动WIFI?

A:就是随身携带的无线路由器,或者叫移动热点,只要有2G/3G/4G网络覆盖的地方,就能够通过设备发送的WIFI信号,随时随地上网。热点可以同时连接5-8台设备,手机、IPAD、手提电脑都可以同时上网。

Q: 在国外用游友移动热点上网,手机用开通漫游吗?

A:使用游友WIFI,就跟一般连接WIFI上网是一样的。因此,您不需要开通国际漫游,只要把手机、IPAD等支持WIFI的设备,连接着游友WIFI信号,就可以在当地运营商覆盖的范围内上网。

Q:上网有流量限制吗?

A:上网不限流量,不限时长,只收取日租金。实际使用受各地运营商的公平使用原则规范。

Q:什么是公平使用原则?

游友移动WIFI所用电讯网络,都是由各地运营商提供。因此,实际使用时,流量速度、质量等,都受各地电讯法律法规、运营商公平使用原则规范。全球的通信公司,都在不同程度上限制一个用户在短时间内使用大量数据。限制手段包括:降速、降级、暂停等。对用户造成的影响包括:因网络速度减慢而无法打开部分网页、甚至不能上网。发生这样的情况时,必须暂停使用一段时间,时间从几小时到几天不等,待运营商恢复网络方能正常使用。因此,建议您尽可能不要无限制的浏览视频、网络电话、下载大型文件等。正常使用网络,微信、微博、查地图、查邮件、搜索网页都是可以的。

Q:最多能跟几台设备连线?

A:设备最多能供5-8台设备连线,为了保障稳定性,我们建议最多4-5台连线。如果不断的轮换(先挂掉一台,再连接一台)会影响连线的稳定性,会提高丢线机会,可能要经常重启。如果多人共用,建议多租一台设备,保证大家畅快上网。

Q:你们的设备到国外默认是4G吗?

A:我们都是跟当地最好的运营商合作的,正常有4G覆盖的范围,设备就会接入到4G网络,没有4G的话就自动切换到3G。如果3G和4G都没有覆盖的区域,就自动切换到2G。

Q:设备的电池续航力有多久?

A:设备充满电,一般可以连续使用6到8个小时,而且部分设备带充电宝功能,续航力更长。还是建议您,在不用的时候最好关掉,以节省电量损耗。

二、预定、收费、物流

Q:我是11号晚上11:00点的航班,11号收费吗?

A:如果您选择晚上6点后在机场自取,或者您的收件地址在上海而且接受当天下午6点前才收到设备,请直接从12号开始预订,11号就不用收费了。下单时请备注好你自取的时间。

Q:回国后怎样返还设备?

A:我们在浦东机场和北京机场有设备返还点,您可以下飞机后直接在机场返还;您还可以在回国的当天或者最晚隔天投递给我们。延期要收延期费的哟。

三、使用

Q:国内能开机吗?包装里有产品使用说明书吗?

A:游友WIFI是可以在国内开机,不会产生漫游费的。包装里面有说明书。收到设备,建议您先连上WIFI信号,出国后开机就自动接入网络了。有任何疑问,可以随时联系我们的在线客服,或者致电客服热线4008051110咨询。

Q:怎样连上游友WIFI信号呢?

A:您可以根据以下步骤: 1、 设备的背面,或者翻开背盖,就可以看到贴纸,上面有WIFI名字和密码的。部分欧洲设备的密码通过LED显示屏显示,开机后按左上角按钮两次就可以看到。 2、 用您的手机、手提电脑等WIFI设备,搜寻无线网络连接,WIFI列表中会出现游友WIFI标签上面的名称,即SSID。点击该名称,加入网络,输入密码就可以上网了哦。 3、 由于网络是国外的,设备在国内是“Disconnected”状态,在国内不能上网是正常的。连接过一次以后,就会记住这个WIFI,这样您到了国外,设备就自动接入网络了。

Q:超了流量会不会额外收费?

A:游友移动是不会在没跟您确认的情况下,额外收取流量费用的。您在出国的时候,请务必关掉数据流量和漫游,一直连着WIFI上网。

Q:如果我在国外上不了网怎么办?

A:一般来说,上不了网的情况可以通过重启设备、拔插电池、拔插卡的手段来让设备重新尝试接入网络。大部分的情况,都可以这样解决。如果问题持续,在有网络的地方,请及时联系我们的在线客服(淘宝旺旺ID:游友移动),或者是在条件允许的情况下,电话咨询我们的客服热线4008051110(国外拨打请加86),我们会为您提供有效的解决办法。

Q:设备在国外用不了,是否可以申请退款?

A:在您跟我们的客服联系之后,通过重新设置等方式还是使用不了,我们非常遗憾不能为您提供完美的服务,会安排退款给您。请您在线申请,我们会尽快帮您处理退款。发生这种情况,我们也实在是感到很抱歉,希望下次我们能为您提供更优质的服务。如果用户没有在旅游期间通知本公司任何问题,回到国内再提出申诉的话,本公司保留不作承担任何费用调整的权利。